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Bei der „Exquis-Trophy-Aktion“ handelt es sich um die erste landesweite Kampagne des Salzburger Handels, in der Unternehmerinnen und Unternehmer, alle Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt und insbesondere die Kunden mit einbezogen werden.
Das klare Signal an die Konsumenten lautet: „Der Salzburger Handel bedient, berät und betreut seine Kunden exquisit.“
Die modulartig angelegten Trophy-Bausteine sollen Motivation und Leitmotiv sein, um freundliches, engagiertes Personal zu fördern. Anmelden konnten sich alle Betriebe, die offene Ladengeschäfte haben, sowie verschiedene Dienstleister. Nach der Anmeldung für den ersten Baustein der „Exquis-Trophy“ wurden die im Verkauf tätigen Mitarbeiter von einer unabhängigen Beratungsgesellschaft durch „Mystery Shopping“ getestet. Beurteilt wurden Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Sauberkeit, Auskunftsbereitschaft, Auftreten der Mitarbeiter, Beratungskompetenz (nur bei Selbstbedienung mit Beratung bzw. Fachgeschäft) und Aktives Zugehen auf den Kunden (nur bei Fachgeschäft). Betriebe, die 85% der möglichen Gesamtpunkte des Kriterienkatalogs erreichen, erhalten die Auszeichnung „Exquis-Shop“ mit dem Exquis-Krone-Logo. An die Siegerbetriebe mit den absolut besten Testergebnissen werden im Rahmen eines großen Abends die Exquis-Trophies verliehen. Für die innovativste Kundenservice-Idee wird ein Spezialpreis vergeben!
Weitere wesentliche Bausteine der gesamten Exquis-Trophy-Aktion sind ein bis ins Frühjahr 2005 laufendes Gewinnspiel für Kunden, Kundenbewertungskarten, Mitarbeiterschulungen und der vorliegende „Shopping Guide“.
Nähere Informationen über das neue Qualitätssiegel in Sachen Kundenfreundlichkeit:
„RatioGmbH“, Vorarlberger Wirtschaftspark, 6840 Götzis, Tel. 0820/200133,
Internet: http://www.exquis-trophy.at/ oder: Sparte Handel, WKS, Tel. 0662/8888-264.
The Quality seal
for customer friendliness and trading
The „Exquis-Trophy“ is Salzburg’s national campaign, which purposely includes entrepreneurs, all personnel in the customer service and the customers themselves. The message to the customers rings clear: „Trade in Salzburg is there to serve, advise and care for its customers exquisitely.“
The elements and central theme that make up the Trophy are motivation and the encouragement of friendliness and availability among personnel in all open businesses (shops) and those businesses offering a variety of services.
Once a given business has applied for the „Exquis-Trophy“, the first steps will be taken to test the personnel. The adjudicators will consist of an advisory board, who will go on a „Mystery shopping“ spree and will test the personnel’s friendliness, service orientation, cleanliness, responsiveness, general behaviour, competence (only for self-services and stockists) and active involvement with clients (stockists or specialists).
Businesses that reach a total of 85% of the criteria list, are granted the „Exquis-Shop“ with the „Exquis-Crown“ logo. The winners, those that achieve outstanding results, are awarded the „Exquis-Trophy“ at a gala evening. A special prize is awarded to the most creative customer- service idea.
Other important steps that make up the „Exquis-Trophy“ campaign is a competition, running until February 2005 for customers, an evaluation chart for customers, training for personnel and the available „Shopping Guide“
For further information about the quality seal in customer service please contact:
„RatioGmbH“, Vorarlberger Wirtschaftspark, 6840 Götzis, Tel. 0820/200133,
Internet: http://www.exquis-trophy.at/ or: Trading Department, WKS, Tel. 0662/8888-264.
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